1. PHẠM VI TIẾP NHẬN
SPMC tiếp nhận phản ánh liên quan đến nội dung website, hoạt động tư vấn, chất lượng dịch vụ, giao tiếp, bảo mật thông tin, hóa đơn/chứng từ hoặc việc thực hiện thỏa thuận giữa SPMC và khách hàng.
2. KÊNH GỬI KHIẾU NẠI
- Email: qa.spmc.vn@gmail.com.
- Hotline: 0932.099.113.
- Văn bản gửi đến: 23 Đường D1, KP. Thống Nhất 1, P. Dĩ An, TP.HCM.
3. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP
Người khiếu nại nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, tên doanh nghiệp, dịch vụ liên quan, thời điểm phát sinh, mô tả sự việc, yêu cầu xử lý và tài liệu chứng minh. Không gửi dữ liệu của bên thứ ba khi chưa được phép.
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ
- Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
- Xác minh thông tin, phạm vi hợp đồng và tài liệu liên quan.
- Trao đổi với các bên có trách nhiệm và đề xuất hướng xử lý.
- Phản hồi kết quả hoặc kế hoạch xử lý cho người khiếu nại.
- Lưu hồ sơ và thực hiện biện pháp khắc phục, phòng ngừa khi phù hợp.
5. THỜI GIAN PHẢN HỒI
SPMC cố gắng xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc. Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất, mức độ phức tạp và nhu cầu xác minh; SPMC sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian hoặc tài liệu.
6. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT VÀ THIỆN CHÍ
Thông tin khiếu nại được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xử lý vụ việc. Các bên được khuyến khích trao đổi thiện chí, trung thực và hạn chế công bố thông tin chưa được xác minh.
7. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo hợp đồng đã ký và pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng hoặc hòa giải trước khi sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp khác.